Informações Sobre Entregas

Serviços de Entrega

A Vasco, Nuno & Cláudio, Vieira., Lda., disponibiliza ao seu cliente um serviço de entrega, previamente contratado com uma transportadora experiente para os tipos de produto (alimentares) que comercializa no seu site, que pratica os seus próprios procedimentos, designadamente no que se refere aos dados necessários à efetivação do serviço, às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar e aos mecanismos de validação da identidade do destinatário da compra ou do terceiro que o represente. A Vasco, Nuno & Cláudio, Vieira., Lda., é alheia a qualquer alteração nas condições do serviço prestados pelas transportadoras, competindo-lhe garantir, apenas, que os procedimentos seguidos pelas mesmas no processo de entrega correspondem aos termos em vigor no momento da conclusão da compra. 

Antes de encomendar produtos refrigerados, o cliente deverá conhecer as especiais condições de transporte e manuseamento dos mesmos, já que a refrigeração destes produtos é garantida pela distribuição dos mesmos em sacos, ou caixas térmicas que poderão conter gelo seco, gelo, ou outro tipo de refrigeração no seu interior. A título de exemplo, enumeram-se as seguintes medidas de segurança de transporte e acondicionamento de produtos refrigerados:

i) o transporte deve ser realizado em compartimento separado e isolado do condutor;

ii) o saco, ou a  caixa não deve ser deixada no interior do veículo automóvel durante longos períodos de tempo;

iii) o saco, ou a caixa deve ser mantida longe do alcance das crianças;

iv) o saco ou a caixa deve permanecer em local ventilado;

v) o produto deve ser mantido em recipiente apropriado e ventilado;

vi) o gelo seco nunca deve ser utilizado nem armazenado em pequenas áreas, caves ou arrecadações de pequenas dimensões e desprovidas de sistema de ventilação;

vii) o gelo seco só pode ser manuseado com luvas isolantes ou com ferramentas apropriadas (por ex:, pinças);

viii) a ingestão de gelo seco e/ou o contacto do mesmo com a pele são extremamente perigosos.

Os produtos que necessitam de frio serão entregues nas condições apresentadas anteriormente, caberá ao cliente no ato da entrega verificar na presença do estafeta o estado da mesma. Se houver alguma não conformidade deverá registá-la de imediato por meio de fotografia ou vídeo e de seguida enviar este registo por correio eletrónico para geral@bygraciete.com.

Aviso: Sempre que algum produto refrigerado seja adicionado a uma encomenda, juntamente com outros produtos a que não sejam aplicáveis quaisquer condições especiais de transporte, o(s) produto(s) refrigerado(s) será(ão) enviado(s) juntamente com o saco ou caixa de cartão dos restantes produtos encomendados.

Aviso: os prazos de entrega, contados da data da efetiva expedição da encomenda, são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior, tais como greves, perdas de ligação, intempéries, etc.).

O cliente poderá optar por receber a encomenda numa morada à sua escolha (exceto em apartados). Para tanto, basta que forneça a morada onde estará presente entre as 09h00 e as 19h00 do dia previsto para a entrega. Será feita uma tentativa de entrega, por um estafeta do serviço de transporte, na morada indicada.

Aviso: Não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo esta definida pelo serviço de transporte.

A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à Vasco, Nuno & Cláudio, Vieira., Lda., e originar custos adicionais para o cliente; por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa. Uma vez registada a encomenda não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação indicados.

A Vasco, Nuno & Cláudio, Vieira., Lda., entrará em contato com o cliente sempre que não for possível realizar a entrega na data pretendida.

Aviso: em qualquer das modalidades, por razões de organização de serviço e dos procedimentos de distribuição das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta que será colocada no exterior do saco, ou da caixa de transporte. Tratando-se de dados pessoais dos clientes, aconselha-se a destruição ou a rasura dos mesmos após a recepção da encomenda, de modo a evitar que tais dados sejam consultados por terceiros após o descarte das embalagens nos pontos de reciclagem.